Entrevox capture, classifie et transforme chaque conversation en actions commerciales structurées. Ontologie bancaire. Conformité MIF II/DDA intégrée. Zéro saisie manuelle.
Déménagement, naissance, héritage, retraite. Les moments de vie détectés en RDV ne rentrent pas dans les champs CRM standards. Ils disparaissent.
6 RDV par jour, 20-30 actions à trier. Le conseiller privilégie la commission immédiate et abandonne les opportunités à moyen terme.
Un mail libre vers le pôle pricing, sans SLA, sans suivi. Tout repose sur des relances informelles qui tombent dans le vide.
18-25% de turnover annuel. Le successeur hérite d'un CRM à moitié vide et 500 clients qu'il ne connaît pas.
MIF II et DDA imposent la traçabilité du conseil. Sans outil, les banques prennent des risques juridiques permanents.
30-40% du temps conseiller sur des tâches à faible valeur. 20-25K€ par conseiller par an de productivité perdue.
Intégration aux PBX bancaires (Cisco, Avaya), app mobile pour les RDV physiques, connecteurs Teams/Zoom. Enregistrement avec consentement RGPD.
STT français haute fidélité avec diarisation multi-locuteurs. Hébergement souverain. Chaque mot attribué au bon interlocuteur.
Ontologie bancaire native : intentions (crédit immo, assurance-vie, épargne), signaux de vie (déménagement, naissance, héritage), scoring valeur/urgence.
Actions structurées routées vers les bons pôles (pricing, patrimoine, assurance) avec SLA trackés. CRM auto-enrichi. Conformité tracée.
Modjo, Praiz, Gong font du conversation intelligence pour les équipes commerciales B2B. Entrevox est conçu nativement pour le métier de conseiller bancaire français.
On ne classifie pas "positif/négatif". On classifie "intention crédit immo", "signal déménagement", "opportunité assurance-vie", "alerte risque". Chaque signal a un score de valeur et d'urgence.
Traçabilité MIF II / DDA intégrée dans chaque interaction. Le devoir de conseil est documenté automatiquement. Fini le risque juridique.
Routage automatique vers les pôles support avec SLA trackés, notifications, et escalade. Plus de mails libres perdus dans le vide.
Salesforce FSC, DPS (Crédit Agricole), Vision (BPCE), Amundi. Pas d'intégration générique. Des connecteurs natifs pour chaque système.
Pendant que vous saisissez des comptes-rendus, les néobanques captent chaque signal en temps réel. L'écart se creuse chaque jour.
| Banque traditionnelle | Néobanque | |
|---|---|---|
| Suivi post-RDV | CRM rempli à moitié, 5-15 min de saisie manuelle | Parcours 100% digital, données captées automatiquement |
| Détection de signaux | 30-50% des signaux perdus après le RDV | Analyse comportementale temps réel (transactions, usage app) |
| Réactivité | Email interne sans SLA, relances informelles | Notifications push instantanées, offres contextuelles |
| Expérience client | Le client répète son histoire à chaque interlocuteur | Contexte partagé, parcours fluide |
| Turnover | Nouveau conseiller hérite d'un CRM vide | Pas de dépendance à un individu |
| NPS moyen | ~20-30 | ~50-70 |
Chaque jour sans action, c'est du PNB qui s'évapore et des clients qui partent. Le moment de bouger, c'est maintenant.
Entrevox transforme le rendez-vous client de coût opérationnel en moteur de croissance. Pour chaque conseiller, chaque agence, chaque caisse régionale.